Como receber feedback de forma profissional?

Em Recursos Humanos por André M. Coelho

Sempre invejei pessoas que podem aceitar graciosamente críticas construtivas. Parece que eu não nasci com essa característica e, durante toda a minha carreira, lutei para receber feedback, mesmo quando era totalmente preciso. No momento em que ouço as palavras, meu coração acelera e minha mente começa a acelerar, primeiro em busca de uma explicação para o ataque a minha pessoa e, em seguida, uma resposta para racionalizar quaisquer ações em questão.

E eu não estou sozinho.

Infelizmente, no calor do momento, muitos de nós reagem com defensividade e raiva ou – pior ainda – atacam a pessoa que está dando feedback. Mas a verdade é que precisamos superar isso. Sabemos que há valor nas críticas construtivas – de que outra forma poderíamos identificar pontos fracos apenas nos ajudam a manter relacionamentos e a ter mais sucesso em tudo o que fazemos.

Como receber feedback sem uma reação exagerada?

Ao primeiro sinal de crítica, antes de fazer qualquer coisa, pare. Mesmo. Tente não reagir! Você terá pelo menos um segundo para interromper sua reação. Embora um segundo pareça insignificante na vida real, é tempo suficiente para o seu cérebro processar uma situação. E, nesse momento, você pode interromper uma expressão facial desdenhosa ou uma piada reativa e lembrar-se de ficar calmo.

Lembre-se da importância da crítica construtiva

Agora, você tem alguns segundos para se lembrar rapidamente dos benefícios de receber críticas construtivas – a saber, melhorar suas habilidades, produto de trabalho e relacionamentos, e ajudá-lo a atender às expectativas que seu gerente e outras pessoas têm de você.

Você também deve tentar reduzir qualquer reação que esteja tendo à pessoa que está enviando o feedback. Pode ser desafiador receber críticas de um colega de trabalho, de um colega ou de alguém que você não respeita totalmente, mas lembre-se: o feedback preciso e construtivo vem até de fontes defeituosas.

Escute para ter a compreensão

Você evitou sua reação típica, seu cérebro está funcionando e lembrou de todos os benefícios do feedback. Agora, você está pronto para iniciar um diálogo produtivo como seu eu competente e atencioso (em oposição ao seu eu combativo).

À medida que a pessoa compartilhar feedback com você, ouça atentamente. Permita que a pessoa compartilhe seus pensamentos completos, sem interrupção. Quando terminar, repita o que ouviu. Por exemplo, “eu ouço você dizendo que deseja que eu forneça relatórios semanais mais detalhados, certo?”

Nesse ponto, evite analisar ou questionar a avaliação da pessoa; em vez disso, concentre-se apenas em entender seus comentários e perspectivas. E dê o benefício da dúvida aqui – ei, é difícil dar feedback a outra pessoa. Reconheça que a pessoa que está lhe dando feedback pode estar nervosa ou não expressar suas idéias perfeitamente.

Aceite melhor o feedback para obter melhores resultados e realmente ouvir o que é preciso. (Foto: Pertemps)

Agradece pelo feedback

Em seguida (e essa é uma parte difícil, eu sei), olhe nos olhos da pessoa e agradeça por compartilhar seus comentários. Seja deliberado e diga: “Eu realmente aprecio que você reserve um tempo para conversar sobre isso comigo”.

Expressar agradecimento não significa que você concorda com a avaliação, mas mostra que você está reconhecendo o esforço que seu colega fez para avaliá-lo e compartilhar seus pensamentos.

Faça perguntas para desconstruir o feedback

Agora é hora de processar o feedback. Você provavelmente deseja obter mais clareza neste momento e compartilhar sua perspectiva. Evite participar de um debate; em vez disso, faça perguntas para chegar à raiz dos problemas reais que estão sendo levantados e possíveis soluções para resolvê-los.

Por exemplo, se um colega lhe disser que você ficou um pouco excitado em uma reunião, aqui estão algumas maneiras de desconstruir o feedback:

Procure exemplos específicos para ajudá-lo a entender o problema: “Fiquei um pouco frustrado, mas você pode compartilhar quando, na reunião, pensou que estava mais cabeça quente?”

Reconheça o feedback que não está em disputa: “Você está certo que eu o interrompi enquanto ele estava falando e depois me desculpei por isso”.

Tente entender se esse é um problema isolado (por exemplo, um erro que você cometeu uma vez): “Você notou que eu estava sendo cabeça quente em outras reuniões?”

Procure soluções concretas para abordar o feedback: “Adoraria ouvir suas idéias sobre como lidar com isso de maneira diferente no futuro”.

Solicitar tempo para acompanhamento de desempenho

Felizmente, neste ponto da conversa, você pode concordar com as questões que foram levantadas. Depois de articular o que fará no futuro, e agradecer novamente à pessoa pelo feedback, você pode encerrar a conversa e seguir em frente.

Dito isto, se for um problema maior, ou algo apresentado pelo seu chefe, convém solicitar uma reunião de acompanhamento para fazer mais perguntas e obter um acordo sobre as próximas etapas. E tudo bem – você terá tempo para processar o feedback, procurar conselhos de outras pessoas e pensar em soluções.

A crítica construtiva é geralmente a única maneira de aprendermos sobre nossas fraquezas – sem ela não podemos melhorar. Quando estamos na defensiva, em vez de aceitar e ser gentis, corremos o risco de perder esse importante insight. Lembre-se de que o feedback não é fácil de dar e certamente não é fácil de receber, mas nos ajudará agora e a longo prazo.

Como vocês recebem um feedback? Quais dicas acham mais importantes?

Sobre o autor

André é pós-graduado em pedagogia empresarial, especializando na padronização de processos. Possui mais de 300 horas em cursos relacionados à administração de empresas, empreendedorismo, finanças, e legislação. Atuando também como consultor e educador empresarial, André escreve sobre Recursos Humanos desde 2012.

Veja também